Politique de retour et de remboursement

Article 1 – Durée de la politique de retour.

Notre politique de retour court sur une période de 30 jours. 

Au-delà de cette période de 30 jours à partir de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

 

Article 2 – Condition pour bénéficier d’un retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit :

  • Etre inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. 
  • Lors de son retour, il doit être dans son emballage d’origine.

 

Article 3 – Les produits ne pouvant pas être retournés.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés : 

  • Les marchandises périssables telles que la nourriture. 
  • Les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. 

De plus, nous ne pouvons pas accepter les produits de type :

  • A usage intime. 
  • A usage sanitaire. 
  • Les produits dangereux.
  • Les produits sous forme de gaz inflammable.
  • Les produits sous forme de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux.
  • Logiciels téléchargeables.
  • Certains produits de santé et de soins personnels.

 

Article 4 – Procédure pour effectuer un retour.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

1) Téléchargez le formulaire de demande de retour.

2) Complétez dument les rubriques du formulaire.

3) Procédez au retour de l’article accompagné du formulaire complété à l’adresse ci-dessous :

Société ONETOPI COMPANY, service de traitement des retours, 2 les hauts de fouques 85610 Cugand, France.

Procédure de traitement d’un retour :

A la réception de votre retour, ce dernier est minutieusement étudié par notre service retour.

  • Option A : Votre colis respecte les conditions d’acceptation du retour, nous procédons au remboursement ou à l’échange de l’article. 
  • Option B : Votre colis ne respecte pas les conditions d’acceptation du retour, aucun remboursement ou échange ne vous sera accordé.

Frais de retour et de réexpédition :

Lorsque vous effectuez un retour les frais d’expéditions sont à votre charge.

Toutefois, dans le cas où une réexpédition doit vous être adressée suite à un échange, les frais engendrés seront à la charge de la société ONETOPI COMPANY.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé :

  • Livres avec des signes évidents d’utilisation.
  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
  • Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

 

Article 5 – Le fonctionnement.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. 

Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

 

Article 6 – Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant).

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. 

Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à [email protected]

 

Article 7 – Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

 

Article 8 – Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. 

Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à : [email protected]

 

Article 9 – Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. 

Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

 

Article 10 – Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à : ONETOPI COMPANY, 2 les hauts de fouques, 85610 Cugand, France

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. 

Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. 

Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. 

Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.